Categorieën

Alle Meubels Banken Eettafels Fauteuils Low Dining

Banken

2.5 Zitsbanken Modulaire Banken Alle Banken bekijken
Sigurd Seat - Modulaire Bank

Eettafels

Organische Eettafels Ronde Eettafels Alle Eettafels bekijken
Myr Table - Ronde Eettafel 140 cm

Veelgestelde vragen

1. Bestellen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen bij Skogen Store?
Als zakelijke klant kunt u bestellingen plaatsen via de B2B portal op onze website www.skogen.nl of door contact op te nemen met onze verkoopafdeling via info@skogen.nl. Na ontvangst van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging met details over de levering.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wijzigingen of annuleringen kunnen worden doorgegeven zolang de bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice via info@skogen.nl

2. Levering

Wat zijn de levertijden voor mijn bestelling?
Levertijden variëren afhankelijk van het product en de beschikbaarheid. De verwachte levertijd wordt vermeld in uw orderbevestiging. Voor specifieke levertijden kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Wat zijn de bezorgkosten?

Bezorgkosten zijn afhankelijk van de omvang en bestemming van de bestelling. Deze kosten worden duidelijk vermeld in de offerte of orderbevestiging.​

Kan ik mijn levering volgen?

Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer waarmee u de levering kunt volgen.

3. Garantie & Reparatie

Welke garantie biedt Skogen Store op haar producten?

In B2B-transacties gelden de garantievoorwaarden zoals vastgelegd in de koopovereenkomst. Deze voorwaarden beschrijven de garantietermijn en de specifieke condities waaronder garantie wordt verleend. Het is belangrijk deze voorwaarden zorgvuldig door te nemen bij het aangaan van de overeenkomst.​

Hoe meld ik een defect of probleem met een product?

Meldingen van defecten dienen schriftelijk te worden ingediend bij onze klantenservice via info@skogen.nl. Vermeld hierbij het ordernummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s van het defect.​

Wat valt niet onder de garantie?

Onze garantie dekt geen schade veroorzaakt door onoordeelkundig gebruik, normale slijtage, onjuiste installatie door de klant of externe factoren zoals waterschade. Specifieke uitsluitingen worden vermeld in de garantievoorwaarden van de koopovereenkomst.

Retourbeleid (B2B)

Kan ik producten retourneren?
Als zakelijke klant is retourneren alleen mogelijk indien dit vooraf schriftelijk is overeengekomen of indien het product defect of verkeerd geleverd is. Wij hanteren geen standaard retourrecht zoals in de consumentenmarkt (B2C).

Wanneer kom ik in aanmerking voor een retour?

Retourneren is uitsluitend mogelijk in de volgende gevallen:

  • Beschadiging bij levering: Als een product bij levering zichtbaar beschadigd is, dient u dit binnen 48 uur na ontvangst te melden via orders@skogen.nl, inclusief duidelijke foto’s van de schade.
  • Foutieve levering: Indien u een verkeerd product ontvangt, dient u dit binnen 5 werkdagen na levering te melden.
  • Afwijkingen van de orderbevestiging: Producten die afwijken van de overeengekomen specificaties kunnen worden geretourneerd na beoordeling door onze klantenservice.

Wat is het retourproces?

  1. Meld uw retourverzoek via orders@skogen.nl met uw ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en foto’s (indien van toepassing).
  2. Afwachten goedkeuring: Skogen Store beoordeelt of de retourzending wordt geaccepteerd. Indien akkoord, ontvangt u instructies voor de verzending.
  3. Verzending retour: U draagt zelf zorg voor een correcte verpakking en verzending. De kosten van retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het een fout van Skogen Store betreft.
  4. Controle en verwerking: Na ontvangst controleren wij de retourzending. Indien deze voldoet aan de voorwaarden, wordt een eventuele vervanging of compensatie besproken.

Belangrijke opmerkingen:

  • Zonder voorafgaande goedkeuring nemen wij geen retourzendingen in behandeling.
  • Maatwerkproducten en speciaal voor u bestelde producten kunnen niet worden geretourneerd.
  • Eventuele kosten voor herverpakking of administratie kunnen in rekening worden gebracht bij ongeautoriseerde retourzendingen.

5. Betalingen

Welke betaalmethoden accepteert Skogen Store?

Wij accepteren betalingen via bankoverschrijving en andere overeengekomen betaalmethoden zoals vermeld in de factuur of koopovereenkomst.​

Wat is de betalingstermijn?

De standaard betalingstermijn is 30 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen in de koopovereenkomst.​

Wat gebeurt er bij een late betaling?

Bij late betalingen behouden wij ons het recht voor om wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening te brengen, conform de voorwaarden in de koopovereenkomst.​

6. Klachtenregeling

Hoe dien ik een klacht in?

Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend bij onze klantenservice via info@skogen.nl. Wij streven ernaar om binnen 14 dagen te reageren met een passende oplossing.

Wat als we er samen niet uitkomen?

Indien we gezamenlijk geen oplossing kunnen vinden, kan het geschil worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschillencommissie, zoals vermeld in de algemene voorwaarden.

7. Contactgegevens